绍兴高速开展“我为群众办实事,为民纾解践初心”活动
2021-09-28 14:17
来源: 绍兴交投

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今年以来,绍兴高速坚持党建引领,持续深化“三为服务”,不忘初心,同心同向,打造先锋高速品牌,勇于担当,用真诚、真挚、真心的服务全力保障司乘人员畅美出行。

送儿千里遇难事,收费站“出手”解忧愁

凌晨2点,一辆面包车因故障抛锚在街亭收费站外广场,外场人员在做好安全措施的同时察觉司机神情紧张、焦虑。经了解司机一家带着患病儿子连夜赶路送女儿上学,因车辆故障、人生地不熟,小孩又在车内哭闹而发愁。当班人员了解情况后,多方联系协助找到修理工,但因太晚只能早上过来修理。为安抚司乘人员,在做好测温、亮码登记后,收费员将他们引导至站内休息,并为他们提供点心、水以及早餐。

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助力“3公里”,急群众所急

11点40分左右,一辆浙G蓝牌货车在沙溪出口处缴费时突然故障,无法启动,经司机察看后怀疑是变速箱出了问题,需要维修。当班收费班长了解情况后马上召集协管员、收费员帮助司机将车辆推至外广场停放,司机称不知道当地修理厂的联系电话,收费员在了解到这一情况后,骑电瓶车将近3公里到沙溪镇上帮助司机找来了修车师傅维修,司机在维修人员到场后连声感谢收费人员。

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热心帮助推车,真情服务暖人心

午时,绍兴高速下辖嘉绍南收费所滨海新城南收费站当班人员在内广场发现停留的一辆小客车,立即上前询问,见车上司机一直在尝试打火都无法启动车辆后,立即在车后方放置警示桩,做好安全工作。随后,收费班长立即将这一情况上报监控,又组织当班人员一起帮忙推车,并协助司机完成高速缴费工作。直至将车辆推到收费外广场安全地带后,帮助司机联系附近的维修工进行维修,待车辆恢复正常后,司机连连致谢。绍兴高速一直秉持着“五美”高速,踏实做好每一件平凡小事,向社会大众传播绍兴高速服务“金名片”。

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羊群也想“上高速”,所长变身“赶羊倌”

16时左右,当班人员第一时间发现有羊群往高速路过来,即刻通知班长,班长立即上报班长群,收费所长看到后第一时间到现场并组织人员把羊群赶离,为防止羊群窜到路中,在场人员采取合围的方式故把羊群控制在隔离带外。了解到该羊群是附近村庄的,然后向当地人员沟通联系羊群主人,大概过了二十分钟左右,羊群主人把羊群驱赶出闸道口。全国各地高速因牲畜闯入导致事故的情况也是频频发生,并且借此提醒了羊群主人,在高速公路或公路边放养牲畜一定要当心,牲畜走上高速公路极易造成交通事故。在场人员看着羊群跟着主人慢步离去这才放心,这一举动不仅为司乘人员排除了行车隐患,也保障了高速公路的行车安全。

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中秋回家迷方向,暖心指引回家路

 午后时分,假期的第二天,一辆浙D牌照的小客车驶离绍兴高速新昌西收费站06号道正常缴费后,缓慢停靠在外广场,收费班长立即上前询问,得知该车要前往湖州游玩,因导航误导驶下高速,收费班长在得知这一情况后告知司乘人员先往杭州方向行驶在甘霖互通可以转甬金线,往宁波方向行驶在黄泽互通处可以转上三线,再往杭州方向行驶注意沿路路标及导航就可以到达,但是看着司机一脸的迷茫,收费班长马上拿来一份浙江省内的高速路网地图,用笔标注好几个重要的点后交给副驾驶,让副驾驶帮忙指路。这一举动其实在日常工作中常有发生,但是在司机眼中却感受到了绍兴高速的温暖,司机到走之前一直说着道谢的言语。迷途中,我们的微笑指引就像一盏灯,照亮并温暖着路人的心。 

暖心故事连连发生,把爱延伸,让感动延续,高速人们用青春在窗口中抒写着平凡的赞歌。2021年,绍兴高速开展“三为”服务累计服务司乘人数9800余人次,为司乘发放热开水、姜茶,应急药品、修车工具箱、地图、口罩等应急物品等物资8900余份,分发行车指南、最新政策宣传单8800余份。下一步,绍兴高速将“我为群众办实事”贯彻全年,全面推动“三为”服务迭代升级,实施全程服务、精确服务、联动服务,积极为司乘人员排忧解难,增强司乘人员的获得感、幸福感、安全感。

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